Retours & remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de nous écrire à l'adresse suivante : hello@bei-ge.fr.

Conditions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, non endommagés et retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine, accompagnés de l'ensemble des accessoires et éléments reçus lors de la livraison.

Une attention toute particulière devra être portée à l'emballage des produits retournés, notamment lorsqu'il s'agit d'objets fragiles. Nous vous invitons vivement à réutiliser les protections et matériaux d'emballage d'origine (papier de calage, protections spécifiques, cartons, etc.) afin de garantir un transport retour dans des conditions optimales.

À défaut d'utiliser l'emballage d'origine, il appartient au client de prévoir un conditionnement offrant un niveau de protection équivalent, adapté à la nature du produit retourné.

Les produits doivent être soigneusement protégés avant leur expédition. Tout produit retourné présentant des traces d'utilisation, une détérioration, une casse, une salissure, une perte de valeur ou un dommage résultant d'un emballage insuffisant ou inadapté pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée. Aucun remboursement ne pourra être effectué lorsque le produit retourné ne peut plus être remis en vente en raison de son état.

Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. En revanche, les frais engagés pour le retour des produits demeurent à la charge du client.

BEI-GE se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération effective des produits retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition du retour.

Produit endommagé à la réception

Malgré le grand soin apporté à la préparation et à l'emballage des commandes, un incident peut exceptionnellement survenir lors du transport.

Si vous constatez une casse ou une détérioration lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures maximum suivant la livraison, en nous adressant :

• des photographies du colis reçu ;

• des photographies du ou des produits concernés ;

• votre numéro de commande.

Passé ce délai de quarante-huit (48) heures, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter les réclamations liées au transport.

Après examen de la situation, un remplacement, un avoir ou un remboursement pourra être proposé, selon les circonstances.

Une question ?

Si vous avez la moindre question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous écrire à hello@bei-ge.fr. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner avec attention et trouver une solution adaptée.